qq群荣誉等级表,用户等级体系,你真的懂了么?

原创 访客  2021-05-05 05:49:08  阅读 369 次 评论 0 条
摘要:

最近所负责的小程序产品新增了用户积分体系功能,在公司内部群进行首波宣发时,看到好几个同事评论“哇,小程序终于上线用户等级体系啦,棒”qq群荣誉等级表。 emmm,产品新功能被称赞当然开心。然而,产品明明只上线了积分体系,并没有尊贵的用户身份区分,又何来用户等级体系一说?本期借此想跟大家聊聊用户等级体系的底层逻辑和目的。 一、什么叫用户等级体系 “用户”等级不是现代文明才出现的产物,关于用户等级,其历史源远流长。 汉贾谊《论时政疏》:“古者圣王制为等列,内有公卿大夫士,外有公侯伯子

最近所负责的小程序产品新增了用户积分体系功能,在公司内部群进行首波宣发时,看到好几个同事评论“哇,小程序终于上线用户等级体系啦,棒”qq群荣誉等级表。

qq群荣誉等级表,用户等级体系,你真的懂了么?

emmm,产品新功能被称赞当然开心。然而,产品明明只上线了积分体系,并没有尊贵的用户身份区分,又何来用户等级体系一说?本期借此想跟大家聊聊用户等级体系的底层逻辑和目的。

qq群荣誉等级表,用户等级体系,你真的懂了么?

qq群荣誉等级表,用户等级体系,你真的懂了么?

一、什么叫用户等级体系

“用户”等级不是现代文明才出现的产物,关于用户等级,其历史源远流长。

汉贾谊《论时政疏》:“古者圣王制为等列,内有公卿大夫士,外有公侯伯子男,然后有官师小吏,延及庶人,等级分明,而天子加焉,故其尊不可及也。”

说的是古代圣王制定的等级制度,从天子一直排到平民,等级分明,其中数天子最尊贵最至高无上。此外诸如三六九等,人上人,人下人,都是一些历史上用于区分人与人之间等级的代名词。

产品设置用户等级体系,利用的正是人自古以来就有的虚荣心和攀比心理,用户等级越高,获得的荣誉越高权利越大,反之亦然。用户等级的背后是至高无上的用户尊贵感和用户权益的排序。

二、用户等级体系有什么作用

用户等级体系是一种向上的体系,其核心目的在于激励。激励用户去做产品希望他做的行为,从而达到提升留存,刺激活跃等目的。

用户等级也是一种双向选择。对用户而言,你完成某个操作,就能享有该行为背后代表的荣誉和权益;对平台而言,也获得这份用户行为背后的价值,并以更好的机制和福利反哺用户。

三、用户等级的界限与标准

用户等级存在久远,对用户等级的界限与标准,不同产品有不同的看法与用法。

BBS论坛,版主与用户之间有新手上路、论坛游民到超级斑竹十几个用户等级;支付宝会员有大众、黄金、铂金、钻石4个积分等级;王者荣耀游戏有倔强青铜、秩序白银到荣耀王者8个等级;QQ等级最厉害,一共有256个活跃等级……

如上,有些产品的用户等级等于用户权益;有些等于积分等级;有些则是用户荣誉榜的排行……但如果拿BBS的用户等级和支付宝的会员等级进行比对,王者荣耀段位等级与QQ的活跃等级进行比对,显然会出问题。二者之间体系不在一个横切面上,有点风牛马不相及。想更好地分析用户等级,首先要区分清楚用户等级与积分、权益、荣誉、职位之间的区别,规范好用户等级的标准。

用户等级、用户积分、用户荣誉排行,都需要用户通过完成一定用户动作(如登录、点击、浏览、下载、购买),积攒经验值后逐渐提升等级。四者之间有相同点亦有不同点。(PS:比较分析时,需要保证分析对象是同类型同标准的用户体系,才有对比价值。比如同为积分体系,或同为荣誉体系。)

以用户等级体系和积分体系为例,用户等级与积分体系相辅相成,常在产品开发中搭配使用,但略有不同。积分是工具,等级是基础。等级体系偏向对用户的荣誉、称号、权利做等级区分;积分体系更像“货币体系”,聚焦于积分的获得、消耗、清除,货币价值越高,获得的使用/购买权利则越高。

四、用户等级玩法和机制

用户等级的玩法和机制无外乎两种形式——可进可退型和只进不退型。

4.1 可进可退型

可进可退型是指用户等级既可升级也可降级,具体根据用户行为决定,如用户活跃、用户评论、用户购买等都是重要影响因素,用户等级“可进可退”,重在提高用户的转化率、活跃度以及使用频次。

腾讯VIP会员、滴滴、QQ会员属于可进可退型产品,一段时间不使用或不付费,就会收到降级通知。长视频产品、社交类产品、游戏产品的用户等级体系以可进可退型居多。

以腾讯VIP视频会员为例,只要会员结束,对应的VIP等级则下降。为提高用户的付费转化率,不断通过邮件告知用户降级了,激活会员即可恢复等级成长和等级特权。

4.2 只进不退型

只进不退型是指用户等级只会往前升级不存在降级情况。用户等级“只进不退”,重在留住用户,沉淀用户,让用户在产品上有更长的生命周期。京东、顺丰等产品属于只进不退型产品,即使一段时间不使用,用户等级也不会回退。电商类、物流类产品以只进不退型居多。

以京东为例,很多活动和权益会限制/区分用户等级使用。

用户等级的核心关键其实是,产品能否为用户供给足够多低成本甚至是无成本的优质资源。如果产品能提供无限优质资源,那用户等级必然只进不退,反之如果产品不能为用户提供足量优质资源,用户等级只能可进可退。

比如社区的用户等级,等级越高,赋予用户的荣誉称号、标示、皇冠、社区权限会越高,这些资源平台可无限量供给,资源无成本或者是边际成本较低,所以社区的用户等级都采用只进不退型。

比如滴滴打车,优质的车源或服务是有限的,不经常打车的用户等级就会下降,如此就能将更多优质资源转移到其他频繁打车的用户身上,以达到效益最大化。

五、如何搭建用户等级体系

用户等级效果显著,如何从0到1搭建自己的用户等级体系?需要关注哪些层面的内容。以下是体系的搭建框架:

用户等级体系对某些产品来说可有可无,当然有却能极好的刺激用户的积极性,提升产品各项指标。大部分产品进入稳定期后,产品经理都会通过搭建用户等级体系或用户积分体系,以维护用户对产品的情感,给用户惊喜。

作者:卡卡,先后就职于某办公软件上市公司、某手机厂家,8年产品运营从业经验。

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