中消协回应丰巢超时收费 超限期使用不能简朴通过市场化机制解决

原创 我爱代挂网  2020-10-31 09:56:41  阅读 46 次 评论 0 条
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近期丰巢快件箱超时收费问题引发消费者连续关注,5月13日,中消协首次就丰巢快件箱事宜揭晓看法。

中消协示意设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管限期内不应单独收取服务用度,对于确有需要超限期使用智能快件箱服务的,其收费尺度的确定宜参照公共服务价钱治理方式确定,而不能简朴通过市场化机制解决,呼吁将小区原有投递箱智能化升级革新作为“新基建”项目,纳入公共消费范围。

超限期使用不能简朴通过市场化机制解决

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智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸,一定程度上知足了消费者对快递服务的多样化、个性化消费需求。智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面,弥补了成建制小区依据普遍服务尺度设立的投递箱的不足,但其设置是以消耗小区公共资源为价值,为越来越多小区消费者服务,因而具有小区公共服务属性。

2019年10月1日实行的《智能快件箱寄递服务治理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管限期提出了相关要求。设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管限期内不应单独收取服务用度,并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超限期使用智能快件箱服务的,其收费尺度的确定宜参照公共服务价钱治理方式确定,而不能简朴通过市场化机制解决。

应一对一明确见告消费者并获得消费者赞成

智能快件箱服务涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体,需强化综合羁系、配合治理,切实保障消费者合法权益和社会公共利益。小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前,应当一对一明确见告消费者免费保管限期以及服务收费尺度等与消费者利益相关事项,并获得消费者赞成。

物业公司、业主委员会对于涉及小区消费者利益事项,要流通利益表达渠道,充实听取消费者意见,保障消费者监督权、建议权。对于违反邮政治理、物业服务以及《消费者权益保护法》等相关法律规定,损害小区消费者合法权益和正当利益的,政府有关部门应当实时阻止和查处。

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